Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng và Chuyên viên Tư vấn của Lym luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc về thông tin sản phẩm, tình trạng đơn hàng, hướng dẫn thanh toán cũng như tiếp nhận các đề xuất hợp tác Đối tác Affiliate và Đại lý phân phối trên toàn quốc.
1. Thông tin Liên hệ Chính thức
| Đơn vị vận hành | Công ty TNHH Lym |
|---|---|
| Email Chăm sóc Khách hàng | [email protected] (Hỗ trợ đơn hàng, đổi trả, xuất hóa đơn VAT) |
| Email Hợp tác Kinh doanh | [email protected] (Hỗ trợ Đối tác Affiliate & Đại lý phân phối) |
| Thời gian làm việc | 08:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần (Thứ Hai đến Chủ Nhật, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định Nhà nước) |
| Cam kết thời gian phản hồi (SLA) | Trong vòng 30 phút đối với yêu cầu qua Hotline/Zalo trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ làm việc đối với biểu mẫu trực tuyến và Email. |
2. Gửi Yêu cầu Hỗ trợ Trực tuyến
Quý khách vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu dưới đây. Để được hỗ trợ nhanh nhất đối với các vấn đề liên quan đến giao nhận hoặc đổi trả, quý khách vui lòng cung cấp kèm Mã đơn hàng (ví dụ: #1058). Thông tin cá nhân của quý khách được bảo mật nghiêm ngặt theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và chỉ được xử lý khi có sự đồng ý chủ động từ quý khách.
3. Các Tiện ích Tự tra cứu Nhanh (24/7)
Trước khi chờ phản hồi từ tổng đài viên, quý khách có thể sử dụng ngay các công cụ tra cứu tự động hoạt động 24/7 trên website:
- Kiểm tra trạng thái vận chuyển đơn hàng: Truy cập trang Tra cứu đơn hàng và nhập Mã đơn hàng kèm Email hoặc Số điện thoại đặt hàng.
- Giải đáp thắc mắc phổ biến: Xem hơn 20 câu trả lời chi tiết về đặt hàng, thanh toán, đổi trả, Affiliate và đại lý tại trang Câu hỏi thường gặp (FAQ).
- Hướng dẫn thao tác chi tiết: Tham khảo Hướng dẫn mua hàng và Hướng dẫn thanh toán (COD & VietQR).
- Quy định pháp lý & quyền lợi người mua: Xem Chính sách đổi trả 7 ngày, Chính sách giao hàng và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.