Chào mừng quý khách đến với Trung tâm Giải đáp Thắc mắc của Lym. Dưới đây là 20 câu hỏi thường gặp nhất được phân thành 8 nhóm chủ đề giúp quý khách tra cứu nhanh quy trình đặt mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thanh toán, giao nhận, đổi trả cũng như chính sách hợp tác Đối tác Affiliate và Đại lý.

Nhóm 1: Đặt hàng & Mua sắm trực tuyến

Câu 1. Tôi có bắt buộc phải đăng ký tài khoản mới đặt mua hàng trên Lym được không?

Không bắt buộc. Website Lym hỗ trợ tính năng Mua hàng không cần tài khoản (Guest Checkout). Quý khách chỉ cần chọn sản phẩm vào Giỏ hàng, chuyển tới trang Thanh toán và điền đầy đủ Họ tên, Số điện thoại 10 số, Địa chỉ nhận hàng (Tỉnh/Thành phố, Phường/Xã, Số nhà/Đường) là có thể hoàn tất đơn hàng trong 1 phút. Tuy nhiên, việc tích chọn tạo tài khoản sẽ giúp quý khách lưu địa chỉ cho lần mua sau và quản lý lịch sử đơn thuận tiện hơn.

Câu 2. Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá (Coupon) khi mua hàng?

Quý khách có thể nhập mã ưu đãi (ví dụ mã LYMWELCOME giảm 10% cho đơn hàng từ 300.000₫) tại ô “Mã ưu đãi” ở trang Giỏ hàng hoặc ngay trên đầu trang Thanh toán, sau đó bấm “Áp dụng”. Hệ thống sẽ tự động kiểm tra điều kiện giá trị đơn tối thiểu và trừ trực tiếp số tiền chiết khấu vào tổng thanh toán trước khi quý khách bấm Đặt hàng. Quý khách có thể xem các chương trình đang diễn ra tại trang Khuyến mãi.

Câu 3. Tôi đặt nhầm sản phẩm hoặc muốn thay đổi địa chỉ, số điện thoại sau khi đã bấm Đặt hàng thì làm thế nào?

Nếu đơn hàng của quý khách đang ở trạng thái Tạm giữ (On-hold) hoặc Đang xử lý (Processing) và chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng tại trang Liên hệ. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ hỗ trợ cập nhật lại địa chỉ nhận hàng, thay đổi quy cách sản phẩm hoặc hủy đơn theo yêu cầu của quý khách mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

Nhóm 2: Thanh toán COD & Chuyển khoản VietQR

Câu 4. Lym hiện chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại, Lym triển khai 02 phương thức thanh toán chính thức, an toàn và tiện lợi trên toàn quốc:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Quý khách kiểm tra ngoại quan kiện hàng rồi thanh toán tiền mặt trực tiếp cho bưu tá giao hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng 24/7 qua mã VietQR động: Quét mã QR NAPAS 247 hiển thị tự động ngay sau khi đặt hàng để xác nhận thanh toán tức thì.

Quý khách có thể xem hướng dẫn từng bước tại trang Hướng dẫn thanh toán.

Câu 5. Thanh toán bằng mã VietQR hoạt động như thế nào và cần ghi nội dung chuyển khoản ra sao?

Khi quý khách chọn phương thức Chuyển khoản ngân hàng 24/7 (Mã VietQR tự động) và bấm Đặt hàng, màn hình xác nhận đơn hàng sẽ hiển thị một mã QR động đã nhúng sẵn đúng số tiền và nội dung chuyển khoản theo cú pháp chuẩn: LYM<mã đơn> (ví dụ: đơn hàng số 1058 sẽ có nội dung là LYM1058). Khi quý khách mở ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking) và quét mã này, toàn bộ thông tin sẽ được điền tự động. Hệ thống cổng đối soát của Lym sẽ tự động xác nhận và chuyển đơn sang trạng thái Đang xử lý (Processing) chỉ sau 1 – 3 phút nhận tiền.

Câu 6. Nếu tôi chuyển khoản nhưng quên ghi nội dung LYM<mã đơn> hoặc chuyển thiếu số tiền thì xử lý thế nào?

Để đảm bảo an toàn tài chính, hệ thống tự động chỉ duyệt các giao dịch khớp đúng mã định danh LYM<mã đơn> và đủ tổng tiền đơn hàng. Nếu quý khách ghi nhầm nội dung hoặc chuyển thiếu tiền, đơn hàng sẽ được giữ ở trạng thái Tạm giữ (On-hold) kèm theo ghi chú cảnh báo cho bộ phận Kế toán. Quý khách chỉ cần chụp màn hình biên lai giao dịch và gửi qua email [email protected], kế toán Lym sẽ đối chiếu sao kê và kích hoạt đơn hàng thủ công trong vòng 30 phút làm việc.

Nhóm 3: Giao hàng, Phí vận chuyển & Kiểm hàng

Câu 7. Phí vận chuyển và điều kiện Miễn phí vận chuyển (Freeship) tại Lym được tính như thế nào?

Theo chính sách vận chuyển hiện hành:

  • Đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 500.000₫: Phí giao hàng tiêu chuẩn là 30.000₫/đơn (hoặc tính theo biểu phí vùng và khối lượng thực tế đối với các kiện hàng nặng như thùng đồ uống 24 lon, can nước rửa chén dung tích lớn).
  • Đơn hàng có giá trị sau chiết khấu từ 500.000₫ trở lên: Được áp dụng Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn (0₫) tự động trên toàn quốc.

Câu 8. Thời gian giao hàng dự kiến mất bao lâu?

Lym xử lý và bàn giao kiện hàng cho các đối tác vận chuyển uy tín (GHN, GHTK, Viettel Post) ngay trong ngày đối với các đơn xác nhận trước 15:00. Thời gian nhận hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Khu vực các tỉnh, thành phố khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào tuyến phát của bưu cục địa phương.

Câu 9. Tôi có được mở hộp kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng không?

Có. Lym áp dụng chính sách Đồng kiểm ngoại quan cho mọi đơn hàng. Khi nhận kiện hàng từ bưu tá, quý khách được quyền mở thùng đóng gói bên ngoài để kiểm tra: đúng tên sản phẩm, đúng số lượng, đúng quy cách biến thể, hạn sử dụng còn dài và tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn. Lưu ý: Quý khách vui lòng không bóc tem niêm phong nắp hộp hoặc mở bao bì dùng thử sản phẩm khi đồng kiểm.

Nhóm 4: Chính sách Đổi trả 07 ngày & Hoàn tiền

Câu 10. Trong những trường hợp nào tôi được đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày?

Theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Lym hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% (kể cả phí vận chuyển hai chiều) trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị móp vỡ, rách bao bì, chảy nước hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Kho Lym giao sai tên sản phẩm, sai biến thể (ví dụ đặt Thùng 24 lon nhưng giao Lốc 6 lon) hoặc giao thiếu số lượng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng từ nhà sản xuất hoặc hạn sử dụng thực tế không đạt mức cam kết của Lym.

Câu 11. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả cần chuẩn bị những thông tin gì?

Để quy trình thẩm định diễn ra nhanh chóng trong vòng 24 – 48 giờ, quý khách vui lòng lưu lại video mở kiện hàng (unboxing) hoặc chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm và mã vận đơn trên vỏ hộp, sau đó gửi kèm Mã đơn hàng về email [email protected] hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ. Bộ phận Kho vận sẽ đối chiếu với video đóng gói lưu trữ tại kho và hướng dẫn bưu tá tới thu hồi hàng đổi trả tận nơi.

Câu 12. Bao lâu thì tôi nhận lại được tiền hoàn sau khi Lym xác nhận đổi trả?

Ngay sau khi kho Lym tiếp nhận lại kiện hàng hoàn về và xác nhận hợp lệ, bộ phận Kế toán sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền 100% vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).

Nhóm 5: Cam kết Chính hãng & Hồ sơ Pháp lý TPCN

Câu 13. Làm sao để tôi kiểm tra sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe trên Lym là hàng chính hãng, đủ pháp lý?

Khác với các gian hàng trôi nổi, trên mỗi trang chi tiết sản phẩm tại Lym đều có bảng “Thông tin chi tiết & Nhãn hàng hóa” công bố minh bạch: Mã SKU, Thương hiệu, Quốc gia xuất xứ, Đơn vị sản xuất, Đơn vị nhập khẩu/phân phối chịu trách nhiệm pháp lý và đặc biệt là Số tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm (ký hiệu .../ĐKSP) hoặc Số tự công bố (TCB), Số công bố mỹ phẩm (CBMP) theo Nghị định 15/2018/NĐ-CP và Luật Thương mại điện tử 2025 (122/2025/QH15). Quý khách có thể tra cứu trực tiếp số công bố này trên hệ thống dịch vụ công của Cục An toàn thực phẩm — Bộ Y tế.

Câu 14. Hạn sử dụng (Date) của các sản phẩm tại Lym được cam kết như thế nào?

Toàn bộ hàng hóa tại kho Lym đều được quản lý theo mã lô (Batch/Lot) và xuất kho theo nguyên tắc FEFO (Hết hạn trước – Xuất trước). Lym cam kết không bán hàng cận hạn (cận date) mà không thông báo rõ ràng: mọi sản phẩm giá tiêu chuẩn khi xuất kho đều còn tối thiểu 70% thời hạn sử dụng của nhà sản xuất, và đối với Thực phẩm bảo vệ sức khỏe luôn còn hạn sử dụng tối thiểu từ 06 tháng trở lên.

Nhóm 6: Tài khoản Khách hàng & Bảo mật Dữ liệu

Câu 15. Làm sao để tra cứu tình trạng đơn hàng nếu tôi mua hàng mà không đăng nhập tài khoản?

Quý khách chỉ cần truy cập trang Tra cứu đơn hàng trên thanh công cụ đầu trang hoặc chân trang, sau đó nhập Mã đơn hàng (được gửi trong email xác nhận hoặc hiển thị ở màn hình đặt hàng thành công) cùng với Email thanh toán hoặc Số điện thoại đặt hàng. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết trạng thái xử lý, danh mục sản phẩm và mã vận đơn giao hàng.

Câu 16. Dữ liệu cá nhân của tôi được Lym bảo vệ như thế nào theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025?

Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/01/2026), Lym chỉ thu thập dữ liệu khi quý khách chủ động đánh dấu vào ô đồng ý (ô đồng ý không bao giờ được chọn sẵn) và lưu nhật ký thời điểm đồng ý (Consent Audit Log). Chúng tôi tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ trái phép dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba ngoài mục đích thực hiện giao nhận đơn hàng và thanh toán. Quý khách có toàn quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào (chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Nhóm 7: Chương trình Đối tác Affiliate / CTV 1 tầng

Câu 17. Chương trình Đối tác Affiliate của Lym hoạt động như thế nào? Có thu phí hay đa cấp không?

Chương trình Đối tác Affiliate Lym là chương trình tiếp thị liên kết chỉ 01 tầng duy nhất (Single-Tier) dành cho cá nhân, KOC và người sáng tạo nội dung. Khi đăng ký tham gia:

  • Hoàn toàn miễn phí (0₫): Không thu phí kích hoạt, không bắt buộc mua hàng để giữ tư cách đối tác, và tuyệt đối không trả hoa hồng đa cấp/tuyến dưới (tuân thủ Nghị định 40/2018/NĐ-CP và Nghị định 18/2023/NĐ-CP).
  • Cơ chế ghi nhận: Đối tác chia sẻ liên kết có gắn mã giới thiệu (?ref=..., lưu cookie 30 ngày theo nguyên tắc Last-click) hoặc chia sẻ mã giảm giá định danh riêng. Khi khách hàng đặt mua thành công, hệ thống tự động ghi nhận hoa hồng theo tỷ lệ ngành hàng (mặc định 10%, tính trên giá trị hàng hóa thực thu sau chiết khấu, không tính phí vận chuyển).
  • Chống tự giới thiệu: Hệ thống tự động từ chối hoa hồng nếu đối tác tự đặt hàng qua liên kết của chính mình (trùng tài khoản, email hoặc số điện thoại).

Câu 18. Khi nào hoa hồng Affiliate được duyệt và thanh toán về tài khoản ngân hàng?

Để đảm bảo tính minh bạch và đồng bộ với chính sách đổi trả hàng hóa:

  • Khi khách hàng vừa đặt đơn (bao gồm cả đơn COD đang giao), hoa hồng được ghi nhận ở trạng thái Chờ duyệt (Pending).
  • Sau khi đơn hàng được giao thành công, thu đủ tiền (trạng thái Completed) và qua đủ 07 ngày thời hạn đổi trả mà không phát sinh hoàn/hủy, hoa hồng sẽ tự động chuyển sang trạng thái Chờ chi trả (Unpaid / Approved). Nếu đơn hàng bị hủy hoặc hoàn tiền, hoa hồng tự động chuyển sang Từ chối (Rejected).
  • Lym thực hiện đối soát và chuyển khoản thanh toán hoa hồng định kỳ vào ngày 10 hằng tháng cho các đối tác có số dư đã duyệt đạt từ 200.000₫ trở lên (có khấu trừ thuế TNCN theo quy định pháp luật nếu thuộc diện chịu thuế).

Nhóm 8: Chính sách Đại lý & Hợp tác Bán sỉ

Câu 19. Nhà thuốc, cửa hàng thực phẩm sạch hoặc phòng gym muốn đăng ký làm Đại lý nhập sỉ của Lym cần điều kiện gì?

Lym hoan nghênh sự hợp tác của các nhà thuốc đạt chuẩn GPP, cửa hàng mẹ & bé, siêu thị thực phẩm hữu cơ, spa và trung tâm thể hình trên toàn quốc. Đối tác đại lý chỉ cần có pháp nhân doanh nghiệp hoặc giấy phép Hộ kinh doanh cá thể hợp lệ và đạt mức giá trị đơn hàng tối thiểu (MOQ) theo từng cấp đại lý. Khi trở thành đại lý chính thức, đối tác được hưởng bảng giá sỉ chiết khấu theo bậc, cung cấp đầy đủ bộ hồ sơ công bố sản phẩm, hóa đơn GTGT (VAT) và ấn phẩm trưng bày tại điểm bán.

Câu 20. Làm thế nào để yêu cầu xuất Hóa đơn Điện tử (GTGT / VAT) cho đơn hàng mua lẻ hoặc mua sỉ?

Tại trang Thanh toán, quý khách hoặc quý đại lý chỉ cần đánh dấu vào tùy chọn “Yêu cầu xuất hóa đơn GTGT (VAT)” và điền đầy đủ: Tên đơn vị/công ty, Mã số thuế, Địa chỉ đăng ký kinh doanh và Email nhận hóa đơn điện tử. Sau khi đơn hàng giao thành công và hoàn tất thanh toán, bộ phận Kế toán Lym sẽ phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ và gửi trực tiếp về địa chỉ email quý khách đã đăng ký.