1. Quy định Chung

Khi thực hiện đặt hàng trên website lym.vn, người mua xác nhận đủ năng lực hành vi dân sự và đồng ý với các điều khoản giao dịch công khai tại đây.

2. Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại

  1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại qua email [email protected] kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video minh chứng.
  2. Bước 2: Bộ phận CSKH phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ và phối hợp với bộ phận Kho/Vận chuyển để xác minh trong 03 ngày làm việc.
  3. Bước 3: Đề xuất phương án đổi mới, bù hàng hoặc hoàn tiền; trường hợp phát sinh tranh chấp không tự thương lượng được sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.