Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại

Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết Tranh chấp, Khiếu nại

Thực hiện nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng theo Luật Thương mại điện tử 2025 (122/2025/QH15) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Lym áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại 3 bước:

1. Bước 1 — Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc hotline CSKH kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video minh chứng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Bước 2 — Xác minh (tối đa 03 ngày làm việc): Bộ phận CSKH phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ và phối hợp với Kho/Đơn vị vận chuyển kiểm tra băng ghi hình đóng gói, phiếu xuất kho và biên bản giao nhận.
3. Bước 3 — Phương án xử lý & Thẩm quyền pháp lý: Lym thực hiện đổi mới sản phẩm, gửi bù hàng thiếu hoặc hoàn tiền 100% chi phí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận thương lượng, tranh chấp được đưa ra cơ quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.