Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện nhất theo quy định của 2025 Law on E-Commerce (Law No. 122/2025/QH15), hệ thống Lym (lym.vn) hỗ trợ hai phương thức thanh toán chính thức: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) and Chuyển khoản ngân hàng 24/7 qua mã VietQR động tự đối soát. Mọi khoản phí (giá sản phẩm, mức giảm giá, phí vận chuyển) đều được công khai rõ ràng bằng đồng Việt Nam (định dạng chuẩn 459.000₫) trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

1. Phương thức 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

COD (Cash On Delivery) là hình thức quý khách trả tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bưu tá ngay tại thời điểm nhận được kiện hàng tại địa chỉ đăng ký.

1.1. Quy trình thực hiện thanh toán COD

  1. Step 1: On the Checkout, quý khách chọn phương thức “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)”, đánh dấu đồng ý điều khoản và bấm Place order.
  2. Step 2: Hệ thống gửi email xác nhận đơn hàng. Đối với khách hàng đặt mua lần đầu hoặc đơn hàng COD có tổng giá trị trên 1.000.000₫, chuyên viên CSKH Lym sẽ gọi điện hoặc nhắn Zalo xác nhận thông tin nhận hàng trước khi đóng gói xuất kho.
  3. Step 3: Khi bưu tá (GHN, GHTK, Viettel Post) giao kiện hàng tới địa chỉ, quý khách thực hiện đồng kiểm ngoại quan (kiểm tra hộp hàng nguyên vẹn, tem niêm phong, đúng tên sản phẩm, quy cách, số lượng và hạn sử dụng).
  4. Step 4: Quý khách thanh toán đúng số tiền in trên Phiếu giao hàng cho bưu tá. Lym không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí thu hộ nào ngoài tổng tiền đã hiển thị trên đơn hàng.

1.2. Lưu ý khi chọn thanh toán COD

  • Quý khách vui lòng giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký để bưu tá thông báo lịch giao hàng thuận tiện.
  • Trường hợp quý khách nhờ người thân nhận hộ, vui lòng dặn người nhận kiểm tra ngoại quan kiện hàng và chuẩn bị sẵn số tiền mặt tương ứng trên đơn.

2. Phương thức 2: Chuyển khoản ngân hàng 24/7 qua mã VietQR động (Cú pháp LYM<Order_ID>)

Đây là phương thức thanh toán nhanh chóng, không dùng tiền mặt được đông đảo khách hàng Lym ưu tiên lựa chọn. Hệ thống tích hợp chuẩn VietQR (NAPAS 247) kết hợp cổng đối soát tự động (Webhook), giúp đơn hàng được xác nhận thanh toán tự động 24/7 chỉ sau 1 – 3 phút mà không cần chờ nhân viên kiểm tra thủ công.

2.1. Quy tắc nội dung chuyển khoản bắt buộc: LYM<Order_ID>

Mỗi đơn hàng trên Lym có một mã số định danh duy nhất (Order ID). Để hệ thống nhận diện tự động, nội dung chuyển khoản bắt buộc phải chứa cụm ký tự LYM<Order_ID> (viết liền không khoảng trắng giữa chữ LYM và số mã đơn):

  • Ví dụ đơn hàng có mã #1058 → Nội dung chuyển khoản chuẩn là: LYM1058
  • Ví dụ đơn hàng có mã #2490 → Nội dung chuyển khoản chuẩn là: LYM2490
Minh họa: Hộp Thanh Toán Mã VietQR Động Sau Khi Đặt Hàng
MÃ VIETQR · NAPAS 247
Tự động điền sẵn số tiền & nội dung LYM1058 khi quét bằng ứng dụng ngân hàng

• Beneficiary Bank: Theo cấu hình hệ thống Lym
• Account Holder: CÔNG TY TNHH LYM
• Số tiền cần chuyển: 459.000₫
• Nội dung bắt buộc: LYM1058
Trạng thái: Chờ thanh toán (Tự động duyệt 1–3 phút ngay sau khi chuyển đúng số tiền & nội dung)

2.2. Các bước quét mã VietQR trên ứng dụng ngân hàng

  1. Step 1: On the Checkout, chọn phương thức “Chuyển khoản ngân hàng 24/7 (Mã VietQR tự động)” và bấm Place order.
  2. Step 2: Ngay tại trang Đặt hàng thành công, hộp thông tin VietQR sẽ xuất hiện (hoặc quý khách có thể mở lại đơn hàng trong mục My Account).
  3. Step 3: Mở ứng dụng Mobile Banking của bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam (Vietcombank, BIDV, VietinBank, Techcombank, MBBank, ACB, VPBank, TPBank…) hoặc ví điện tử hỗ trợ quét VietQR, chọn tính năng “Quét mã QR” và quét mã trên màn hình.
  4. Step 4: Kiểm tra lại Số tiền và Nội dung chuyển khoản đã tự động điền sẵn LYM<Order_ID> (tuyệt đối không xóa hay sửa mã LYM<Order_ID>), sau đó xác nhận giao dịch.
  5. Bước 5: Trong vòng 1 – 3 phút, hệ thống nhận thông báo từ ngân hàng và tự động chuyển trạng thái đơn hàng từ On-hold sang Processing kèm email xác nhận đã thu tiền.

3. Hướng dẫn xử lý khi ghi sai nội dung hoặc chuyển lệch số tiền

Hệ thống đối soát tự động của Lym được thiết kế với các lớp bảo vệ an toàn cao:

  • Trường hợp 1 — Ghi thiếu hoặc sai mã LYM<Order_ID>: Hệ thống sẽ chưa thể tự động gắn giao dịch vào đơn hàng. Quý khách vui lòng chụp ảnh màn hình biên lai chuyển khoản thành công và gửi ngay cho bộ phận CSKH qua email [email protected]. Kế toán Lym sẽ kiểm tra sao kê và duyệt đơn thủ công trong vòng 30 phút (giờ hành chính).
  • Trường hợp 2 — Chuyển thiếu số tiền so với tổng đơn hàng: Để tránh sai lệch công nợ, nếu số tiền chuyển vào nhỏ hơn tổng giá trị đơn hàng, hệ thống sẽ giữ đơn ở trạng thái On-hold và ghi nhận số tiền đã nhận một phần vào nhật ký đơn hàng. Quý khách có thể chuyển bổ sung phần còn thiếu (vẫn ghi nội dung LYM<Order_ID>) hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.
  • Trường hợp 3 — Chuyển thừa số tiền hoặc chuyển trùng 2 lần: Bộ phận Kế toán sẽ liên hệ xác minh và hoàn trả lại toàn bộ phần tiền chuyển dư về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
  • Thời hạn giữ tồn kho cho đơn chờ chuyển khoản: Các đơn hàng chọn thanh toán chuyển khoản nhưng chưa thực hiện giao dịch sau 24 giờ sẽ được hệ thống nhắc nhở hoặc tự động hủy để hoàn trả tồn kho cho khách hàng khác.

4. Xuất hóa đơn GTGT (VAT) & Cam kết bảo mật thanh toán

  • Hóa đơn điện tử (VAT): Cả hai phương thức COD và Chuyển khoản VietQR đều được hỗ trợ xuất hóa đơn GTGT hợp lệ khi quý khách tích chọn “Yêu cầu xuất hóa đơn VAT” và cung cấp thông tin Mã số thuế tại bước Thanh toán.
  • An toàn tuyệt đối: Lym không bao giờ lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu giao dịch của khách hàng trên hệ thống website. Mọi giao dịch quét mã VietQR đều được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Mobile Banking chính thức của ngân hàng quý khách đang sử dụng.
  • Xem thêm các quy định pháp lý liên quan tại Payment Policy, 7-Day Return Policy and Liên hệ hỗ trợ.